Foire aux questions pour vous faciliter l'achat d'un chèque, d'un coffret cadeau ou d'un article - GROUPE CITE HOTELS
Les coffrets cadeaux sont-ils envoyés immédiatement après l'achat ?
Les coffrets cadeaux du GROUPE CITE HOTELS sont disponibles en version numérique pour un envoi immédiat après l'achat, ou en pochette cadeau livrée à domicile selon l'option choisie.
Est-il possible de venir dans votre établissement pour acheter un coffret cadeau ?
Vous pouvez acheter nos coffrets cadeaux directement sur notre site e-commerce. Les coffrets sont disponibles pour plusieurs de nos établissements, dont La Cour des Consuls à Toulouse et l'Hôtel de la Cité à Carcassonne. Pour une expérience unique en Occitanie, choisissez parmi nos offres GROUPE CITE HOTELS.
Peut-on faire envoyer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans qu'il ne voit le montant ?
Vous pouvez envoyer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans qu'il ne voie le montant. Pour cela, sélectionnez l'option 'Masquer le montant' lors de votre commande chez GROUPE CITE HOTELS.
Comment choisir le mode d'envoi du coffret (email, courrier, retrait sur place) ?
Vous pouvez choisir le mode d'envoi de votre coffret cadeau lors de la finalisation de votre commande. Optez pour un envoi par email, par courrier ou un retrait sur place selon vos préférences, avec GROUPE CITE HOTELS.
Puis-je acheter en ligne plusieurs coffrets cadeaux destinés à des personnes différentes ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux en ligne pour des bénéficiaires différents. Chaque coffret sera personnalisé selon vos souhaits, avec la possibilité de choisir et de combiner différentes expériences chez GROUPE CITE HOTELS.
Comment créer une cagnotte et inviter des personnes ?
Pour créer une cagnotte et offrir un coffret cadeau GROUPE CITE HOTELS, sélectionnez l'option dédiée lors de votre achat. Vous pourrez ensuite inviter des participants par email ou partage de lien, et personnaliser votre coffret selon vos envies.
Comment puis-je choisir le montant d'un chèque cadeau ?
Chez GROUPE CITE HOTELS, le montant du chèque cadeau est prédéterminé par les coffrets proposés. Vous pouvez sélectionner le montant qui convient à votre budget parmi les options disponibles, comme une nuit d’exception face aux Pyrénées ou un massage corps à l’huile de graine de pastel.
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Pour accéder à votre compte GROUPE CITE HOTELS, utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte sur la page de connexion. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur l'option 'Mot de passe oublié' pour le réinitialiser.
Comment puis-je vider mon panier ?
Pour vider votre panier de coffrets cadeaux, rendez-vous en haut à droite de la page et cliquez sur l'icône du panier, puis sur le bouton 'Vider le panier' chez GROUPE CITE HOTELS.
Puis-je acheter plusieurs bons cadeaux en même temps ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux en même temps chez GROUPE CITE HOTELS. Ils seront tous inclus dans votre commande, ce qui vous permet d'offrir une expérience unique à plusieurs de vos proches.
Comment supprimer un coffret de mon panier ?
Pour retirer un coffret de votre panier, cliquez sur l'icône de suppression située à côté de l'article concerné. Vous pouvez également vider l'intégralité de votre panier en utilisant l'option dédiée, chez GROUPE CITE HOTELS.
Comment acheter ou offrir un coffret cadeau ?
Pour offrir un coffret cadeau GROUPE CITE HOTELS, sélectionnez votre coffret parmi nos expériences en Occitanie, ajoutez-le au panier et personnalisez-le avec un message avant de finaliser votre commande. Vous pouvez choisir entre une version pochette cadeau livrée à domicile ou un envoi immédiat en numérique.
Peut-on offrir un chèque cadeau et laisser le bénéficiaire choisir l'expérience ?
Avec les coffrets cadeaux du GROUPE CITE HOTELS, le bénéficiaire peut choisir parmi nos hôtels et restaurants partenaires en Occitanie, pour une expérience sur mesure.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations de votre commande dépendent des conditions spécifiques à chaque coffret cadeau. Les détails sont précisés au moment de l'achat, pour une expérience personnalisée dans nos établissements GROUPE CITE HOTELS.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par e-mail ?
Vous recevrez une réponse à votre demande par e-mail sous 48 heures ouvrées, dans notre établissement GROUPE CITE HOTELS.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par téléphone ?
Notre service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que par email ou via notre formulaire en ligne pour toute question concernant votre coffret cadeau dans nos établissements GROUPE CITE HOTELS.
Le statut de mon coffret cadeau peut-il être consulté en ligne ?
Vous pouvez suivre le statut de votre coffret cadeau en ligne via votre espace personnel sur notre site. Connectez-vous avec les identifiants reçus lors de l'achat pour accéder à cette information chez GROUPE CITE HOTELS.
Un chat en ligne est-il disponible pour les questions sur les coffrets cadeaux ?
Le chat en ligne du GROUPE CITE HOTELS est accessible pour répondre à vos questions sur les coffrets cadeaux. Les horaires d'ouverture du chat sont disponibles sur la page de contact du site.
Un service client dédié aux coffrets cadeaux est-il disponible ?
Le GROUPE CITE HOTELS propose un service client dédié pour répondre à toutes vos questions concernant les coffrets cadeaux. Vous trouverez des informations utiles et des réponses à vos interrogations directement sur notre site web ou via nos différents points de contact.
Une FAQ dédiée aux coffrets cadeaux est-elle disponible ?
Oui, cette FAQ est spécialement conçue pour répondre à vos questions sur les coffrets cadeaux du GROUPE CITE HOTELS. Vous y trouverez des informations utiles sur leur utilisation, leur validité et bien plus encore.
L'accès au spa est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
L'accès au spa est inclus dans certains de nos coffrets cadeaux, comme le massage corps à l'huile de graine de pastel ou la nuit d'exception avec spa. Vérifiez les conditions de votre coffret pour profiter pleinement de votre expérience chez GROUPE CITE HOTELS.
Le bénéficiaire d'un coffret cadeau a-t-il accès aux mêmes services que les autres clients ?
Le bénéficiaire d'un coffret cadeau profite des mêmes services que les autres clients de nos établissements GROUPE CITE HOTELS, sous réserve des conditions de réservation.
Le détail des prestations de mon coffret cadeau est-il précisé ?
Les prestations incluses dans votre coffret cadeau sont précisées sur le coffret ou dans le livret d'accompagnement. Vous y trouverez les détails des séjours, massages, repas et autres expériences proposées par les établissements du GROUPE CITE HOTELS.
Le parking est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
Les coffrets cadeaux du GROUPE CITE HOTELS ne comprennent pas le parking. Pour plus de commodité, nos établissements sont situés dans des villes bien desservies, telles que Carcassonne et Toulouse, où des options de stationnement sont généralement disponibles à proximité.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
Les coffrets cadeaux du GROUPE CITE HOTELS ne mentionnent pas l'inclusion systématique du petit-déjeuner. Pour vérifier les prestations comprises, référez-vous aux conditions spécifiques de votre coffret.
Une attention particulière est-elle prévue pour le bénéficiaire d'un coffret cadeau ?
Les bénéficiaires de coffrets cadeaux du GROUPE CITE HOTELS bénéficient d'une attention particulière lors de leur séjour. Vous pourrez profiter de prestations uniques comme des massages, des dîners gastronomiques ou des nuits d'exception dans nos établissements historiques.
Une boisson de bienvenue est-elle incluse dans mon coffret cadeau ?
La présence d'une boisson de bienvenue varie selon les prestations incluses dans votre coffret cadeau. Les restaurants et hôtels du groupe Cité Hotels proposent souvent une boisson de bienvenue pour commencer votre expérience en douceur.
Doit on apporter des serviettes au Spa ?
Les serviettes sont fournies par les établissements du GROUPE CITE HOTELS, que ce soit pour le spa de l'Hôtel de la Cité à Carcassonne ou celui de La Cour des Consuls à Toulouse.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour les salariés de mon entreprise et les personnaliser ?
Vous pouvez acheter plusieurs coffrets cadeaux pour vos salariés et les personnaliser selon vos besoins, avec des options adaptées à chaque bénéficiaire. Nos coffrets, disponibles pour des séjours, des massages ou des expériences gastronomiques, sont conçus pour offrir une expérience unique dans nos établissements du GROUPE CITE HOTELS.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour mes clients et les envoyer directement en version numérique ou papier ?
Vous pouvez acheter plusieurs coffrets cadeaux et les envoyer directement à vos clients, soit en version numérique, soit en version papier. Les coffrets sont personnalisables et peuvent être expédiés immédiatement à domicile ou envoyés en version numérique. Profitez des offres uniques du GROUPE CITE HOTELS pour faire plaisir à vos proches ou clients.
Offrez-vous des tarifs préférentiels pour les achats en grande quantité ?
Des tarifs dégressifs s'appliquent pour les achats en grande quantité de coffrets cadeaux chez GROUPE CITE HOTELS.
Proposez-vous une solution avantageuse et personnalisée pour les comités d'entreprise (CSE) ?
Le GROUPE CITE HOTELS propose des solutions sur mesure pour les comités d'entreprise, avec des tarifs préférentiels et des options de personnalisation, pour des coffrets cadeaux adaptés à vos besoins.
Comment corriger une adresse email erronée pour un coffret cadeau ?
Pour corriger une adresse email erronée sur votre coffret cadeau, vous pouvez directement mettre à jour vos coordonnées en ligne en utilisant votre numéro de commande. Les conditions de réservation de notre établissement GROUPE CITE HOTELS s'appliquent.
Comment puis-je laisser un avis sur mon coffret cadeau ?
Vous pouvez partager votre avis sur votre expérience en vous connectant à votre espace client. Les conditions peuvent varier selon l'établissement, mais vous pouvez laisser un avis directement sur le site de GROUPE CITE HOTELS.
Comment puis-je contacter la boutique ?
Pour toute question concernant nos coffrets cadeaux, vous pouvez nous joindre via notre formulaire en ligne ou par téléphone aux horaires d'ouverture disponibles sur notre site. Nos équipes du GROUPE CITE HOTELS sont à votre disposition pour vous accompagner dans votre achat.
Y a-t-il un dress code pour le coffret cadeau ?
Le dress code pour profiter de votre coffret cadeau dépend de l'établissement choisi au sein du groupe Cité Hotels. Pour une expérience gastronomique, une tenue correcte est généralement recommandée, tandis que pour une séance spa, un peignoir vous sera fourni. Les établissements du groupe Cité Hotels offrent des expériences variées, allant de la gastronomie à la détente, avec des tenues adaptées à chaque occasion.
A partir de quel âge puis-je faire un soin ?
L'âge minimum pour bénéficier d'un soin dans nos établissements GROUPE CITE HOTELS est généralement de 16 ans, mais cela peut varier selon les prestations choisies. Nos spas, comme celui de l'Hôtel de la Cité à Carcassonne, proposent des massages et soins adaptés pour une expérience de détente mémorable.
Faut-il absolument réserver?
Pour profiter pleinement de votre coffret cadeau, il est nécessaire de réserver auprès de l'établissement de votre choix. Les réservations se font directement auprès de l'hôtel ou du restaurant, selon l'expérience offerte par votre coffret. Vous pourrez ainsi choisir les dates qui vous conviennent le mieux pour une expérience unique au sein de nos établissements GROUPE CITE HOTELS.
Comment peut-on accéder à l'hôtel depuis l'aéroport ?
Pour accéder à nos établissements depuis l'aéroport, vous pouvez utiliser les transports en commun, un taxi ou une voiture de location. Nos hôtels sont situés dans des villes bien desservies comme Carcassonne et Toulouse, facilitant ainsi votre déplacement. Chez GROUPE CITE HOTELS.
L'établissement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
L'accessibilité aux personnes à mobilité réduite est assurée dans certains de nos établissements du groupe CITE HOTELS, mais nous vous recommandons de vérifier les spécificités de chaque hôtel pour une information précise.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans l'établissement ?
Les animaux de compagnie sont acceptés dans nos établissements GROUPE CITE HOTELS, sous réserve des conditions spécifiques à chaque hôtel.
Où peut-on trouver les menus ?
Les menus des restaurants partenaires sont disponibles directement sur le site du GROUPE CITE HOTELS, sur la fiche détaillée de chaque coffret. Vous y trouverez également les conditions spécifiques à chaque établissement.
Quels sont les horaires de l'établissement ?
Les horaires des établissements du GROUPE CITE HOTELS varient selon les services et les lieux. Pour une expérience gastronomique, les restaurants proposent des horaires adaptés aux repas, tandis que les spas offrent des moments de détente à des plages horaires spécifiques. Ces informations sont disponibles directement sur le site de chaque établissement.
Y a-t-il un parking à proximité de l'établissement ?
La disponibilité d'un parking à proximité dépend de l'établissement choisi au sein du groupe Cité Hôtels. Nos hôtels d'exception, tels que l'Hôtel de la Cité à Carcassonne ou La Cour des Consuls à Toulouse, sont situés dans des centres-villes historiques où le stationnement peut être facilité par des parkings privés ou publics à proximité. Certains de nos établissements proposent des services de parking pour assurer votre confort lors de votre séjour GROUPE CITE HOTELS.
Quels sont les modes de livraison des coffrets/chèques cadeaux ?
Les coffrets cadeaux du GROUPE CITE HOTELS peuvent être envoyés par email ou livrés à domicile en pochette cadeau. Vous pouvez choisir la version numérique pour une livraison immédiate ou opter pour l'envoi physique à votre domicile.
L'envoi postal est-il proposé ?
Nous proposons l'envoi postal de nos coffrets cadeaux. Les délais et modalités varient selon l'établissement choisi, avec des options de livraison à domicile ou d'envoi numérique immédiat pour une utilisation flexible, chez GROUPE CITE HOTELS.
En plus des coffrets cadeaux, est-il possible de commander ou de faire livrer des articles ?
Nous proposons uniquement des coffrets cadeaux pour des séjours, massages, repas et autres expériences dans nos établissements GROUPE CITE HOTELS.
Le coffret est-il disponible en format physique ?
Oui, nos coffrets cadeaux du GROUPE CITE HOTELS sont disponibles en format physique, avec une pochette cadeau livrée à votre domicile. Vous pouvez également choisir une version numérique pour un envoi immédiat.
Le coffret est-il présenté dans un packaging soigné ?
Oui, nos coffrets cadeaux sont soigneusement emballés dans un packaging élégant et soigné, pour une expérience d'ouverture agréable chez GROUPE CITE HOTELS.
Le coffret est-il disponible en format numérique (e-coffret) ?
Vous pouvez opter pour un coffret cadeau numérique avec livraison par email pour une remise immédiate chez GROUPE CITE HOTELS.
Le coffret peut-il être envoyé directement au bénéficiaire ?
Vous pouvez faire livrer le coffret cadeau directement au bénéficiaire lors de votre commande sur notre site GROUPE CITE HOTELS. Les frais de livraison varient selon les conditions de l'établissement.
Livrez-vous les coffrets cadeaux à l'international ?
Les coffrets cadeaux du GROUPE CITE HOTELS sont livrés à l'international, avec des frais et délais de livraison variables selon la destination.
Quels sont les délais de livraison des coffrets par voie postale ?
Les coffrets cadeaux du GROUPE CITE HOTELS sont expédiés sous 48h à 72h après la commande, selon la disponibilité des stocks. Vous pouvez choisir entre une version numérique immédiate ou une livraison à domicile en pochette cadeau.
Un envoi à date programmée est-il possible ?
Vous pouvez programmer la date d'envoi de votre coffret cadeau lors de votre commande. Les coffrets cadeaux du GROUPE CITE HOTELS sont livrés sous pochette cadeau à votre domicile, ou envoyés immédiatement en numérique.
Une livraison express est-elle disponible ?
La livraison express est disponible pour les coffrets cadeaux du GROUPE CITE HOTELS, selon les options proposées lors de votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site. Les coffrets cadeaux GROUPE CITE HOTELS permettent de réserver des séjours, des massages ou des repas dans nos établissements d'exception en Occitanie.
Puis-je recevoir mon coffret cadeau par e-mail ou par courrier ?
Vous pouvez recevoir votre coffret cadeau par e-mail ou par courrier selon votre préférence. La livraison est immédiate en version numérique, ou sous pochette cadeau à votre domicile. Choisissez l'option qui vous convient lors de votre commande chez GROUPE CITE HOTELS.
Quel est le delai de livraison de mon bon cadeau si je choisi la livraison postale?
Le délai de livraison de votre bon cadeau par voie postale est de 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation. Vous recevrez votre coffret cadeau dans une pochette personnalisée pour une expérience d'ouverture agréable, chez GROUPE CITE HOTELS.
En cas d'annulation de ma réservation, mon coffret cadeau reste-t-il valable ?
En cas d'annulation de votre réservation, votre coffret cadeau reste valable pour une nouvelle réservation selon les conditions de l'établissement choisi, avec GROUPE CITE HOTELS.
Mon coffret cadeau peut-il être prolongé en cas de non-utilisation ?
La prolongation de votre coffret cadeau dépend des conditions de l'établissement partenaire chez GROUPE CITE HOTELS.
Mon coffret cadeau peut-il être échangé contre une autre prestation ?
L'échange de votre coffret cadeau contre une autre prestation est possible selon les disponibilités et les conditions de l'établissement partenaire. Vous pouvez profiter d'une expérience unique dans nos hôtels d'exception en Occitanie, comme l'Hôtel de la Cité à Carcassonne ou la Cour des Consuls à Toulouse, avec des prestations variées allant de séjours gastronomiques à des moments de détente au spa. Chez GROUPE CITE HOTELS.
Puis-je annuler ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
L'annulation d'une réservation effectuée avec un coffret cadeau est possible selon les conditions précisées au moment de l'achat, dans nos établissements GROUPE CITE HOTELS.
Puis-je modifier ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
La modification de votre réservation effectuée avec un coffret cadeau dépend des conditions de l'établissement choisi. Vous pouvez réserver vos dates directement auprès de l'établissement pour profiter pleinement de votre expérience dans nos hôtels d'exception GROUPE CITE HOTELS.
Un délai d'annulation s'applique-t-il pour les réservations avec coffret cadeau ?
Le délai d'annulation pour les réservations effectuées avec un coffret cadeau varie selon l'établissement choisi au sein de notre groupe GROUPE CITE HOTELS. Ces conditions sont précisées lors de la réservation, afin de vous offrir une expérience personnalisée et transparente.
Un report de date est-il possible sans frais avec un coffret cadeau ?
Le report de date de votre coffret cadeau est possible selon les disponibilités de l'établissement choisi. Les modalités précises sont indiquées lors de la réservation, dans nos hôtels et restaurants GROUPE CITE HOTELS.
Puis-je transformer mon coffret cadeau en chèque cadeau ?
Les coffrets cadeaux du GROUPE CITE HOTELS ne peuvent pas être transformés en chèques cadeaux. Vous pouvez les utiliser pour réserver une expérience dans l'un de nos établissements d'exception en Occitanie.
Des offres spéciales pour les événements (mariage, Saint-Valentin, Noël...) sont-elles disponibles ?
Oui, le GROUPE CITE HOTELS propose des coffrets cadeaux spéciaux pour des occasions comme la Saint-Valentin, Noël ou les mariages, avec des expériences uniques telles que des nuits d'exception, des massages ou des dîners gastronomiques.
Proposez-vous des coffrets dédiés pour les groupes, les anniversaires ou les occasions particulières (EVJF, EVG) ?
Découvrez nos coffrets cadeaux conçus pour des occasions spéciales comme les anniversaires, les enterrements de vie de jeune fille ou de garçon, et bien d'autres moments à célébrer. Nos offres incluent des séjours gastronomiques, des massages relaxants, et des dîners raffinés pour des expériences inoubliables. Profitez de notre sélection variée pour trouver le cadeau idéal chez GROUPE CITE HOTELS.
Les coffrets cadeaux proposés sont-ils officiels et garantis sans intermédiaire ni commission ?
Les coffrets cadeaux que nous proposons sont officiels et garantis sans intermédiaire, car nous collaborons directement avec nos établissements partenaires pour vous offrir des expériences authentiques au sein de notre groupe GROUPE CITE HOTELS.
Les prestations incluses dans les coffrets sont-elles identiques à celles consommées sur place ?
Les prestations incluses dans les coffrets cadeaux du GROUPE CITE HOTELS correspondent à celles proposées par nos établissements, mais nous vous recommandons de vérifier les conditions spécifiques de chaque établissement pour toute particularité.
Pourrais-je échanger une prestation contre une autre à la réservation (exemple un massage à la place d'un soin du visage)
Les échanges de prestations sont possibles selon les disponibilités et les conditions de l'établissement. Les coffrets cadeaux GROUPE CITE HOTELS incluent des prestations variées, comme des massages ou des soins du visage, que vous pouvez choisir en fonction de vos préférences.
Est-il possible de régler un coffret cadeau par virement bancaire ?
Il est possible de régler un coffret cadeau par virement bancaire chez GROUPE CITE HOTELS. Les modalités de paiement sont précisées lors de l'achat du coffret.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne de vos coffrets cadeaux est sécurisé sur notre plateforme GROUPE CITE HOTELS, garantissant ainsi la protection de vos données bancaires.
Le paiement en cagnotte ou partagé est-il possible ?
Actuellement, le paiement en cagnotte ou partagé n'est pas proposé chez GROUPE CITE HOTELS. Vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire, virement ou PayPal selon les options disponibles lors de votre commande.
Vos coffrets cadeaux sont-ils des créations exclusives, conçues spécifiquement par votre établissement ?
Nos coffrets cadeaux sont spécialement conçus pour offrir une expérience unique dans les établissements du GROUPE CITE HOTELS, tels que l'Hôtel de la Cité à Carcassonne ou La Cour des Consuls à Toulouse. Chaque coffret permet de profiter d'une nuitée, d'un repas gastronomique ou d'un moment de détente dans nos hôtels d'exception en Occitanie.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Le paiement en plusieurs fois est possible selon les modalités de commande chez GROUPE CITE HOTELS.
Le paiement est-il débité immédiatement lors de la commande ?
Le paiement de votre coffret cadeau est débité immédiatement lors de la commande. Vous bénéficiez d'un envoi immédiat en numérique et d'une version pochette cadeau à votre domicile, avec paiement sécurisé chez GROUPE CITE HOTELS.
Les entreprises peuvent-elles régler via un mode de paiement spécifique (mandat administratif, virement...) ?
Les entreprises peuvent régler par virement ou mandat administratif pour leurs achats de coffrets cadeaux chez GROUPE CITE HOTELS.
Les paiements sont-ils traités par un prestataire certifié conforme aux normes de sécurité (PCI DSS) ?
Chez GROUPE CITE HOTELS, tous vos paiements sont sécurisés par un prestataire certifié conforme aux normes PCI DSS, garantissant ainsi une transaction en toute sécurité.
Lors d'un achat de coffret cadeau, est-ce que je conserve l'historique de mes commandes ?
Votre historique de commandes est accessible dans votre espace client GROUPE CITE HOTELS. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires concernant vos achats de coffrets cadeaux.
Proposez-vous le paiement via PayPal, Apple Pay ou Google Pay ?
Vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Tous ces modes de paiement sont sécurisés et disponibles pour votre commodité chez GROUPE CITE HOTELS.
Puis-je recevoir une facture après l'achat ?
Vous recevrez une facture par email après votre achat chez GROUPE CITE HOTELS. Elle sera également disponible dans votre espace client.
Puis-je payer mon coffret cadeau par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ?
Vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express. Le paiement est sécurisé et direct à l'établissement, avec une version numérique disponible immédiatement ou une pochette cadeau envoyée à votre domicile. Profitez de cette expérience unique offerte par le groupe CITE HOTELS.
Un code promotionnel peut-il être utilisé ?
Vous pouvez utiliser un code promotionnel lors de votre achat de coffret cadeau chez GROUPE CITE HOTELS. Vérifiez sa validité et son utilisation dans les conditions générales de vente.
Quels sont les modes de paiement acceptés pour l'achat d'un coffret cadeau ?
Pour l'achat d'un coffret cadeau, vous pouvez régler par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire, avec un paiement sécurisé directement à l'établissement GROUPE CITE HOTELS.
Acceptez-vous les chèques-vacances ?
Nous acceptons les chèques-vacances pour l'achat de nos coffrets cadeaux, selon les conditions de l'établissement choisi. Vous pouvez vérifier les modalités de paiement directement sur la fiche produit de notre boutique officielle GROUPE CITE HOTELS.
Est-il possible d'ajouter un message personnalisé au coffret cadeau ?
Vous pouvez personnaliser votre coffret cadeau avec un message lors de votre commande, qui sera ajouté au coffret cadeau pour le bénéficiaire. Profitez de cette attention supplémentaire pour rendre votre cadeau encore plus unique avec GROUPE CITE HOTELS.
Pouvons-nous ajouter des options à vos offres de coffrets cadeaux ?
Les coffrets cadeaux du GROUPE CITE HOTELS peuvent être personnalisés selon les options disponibles. Vous pouvez choisir entre différentes expériences, comme des séjours gastronomiques, des massages ou des dîners dans nos restaurants. Chaque coffret offre des possibilités variées pour répondre à vos envies.
Proposez-vous des emballages premium pour les coffrets envoyés par voie postale ?
Vous pouvez opter pour un emballage premium pour vos coffrets cadeaux envoyés par voie postale chez GROUPE CITE HOTELS. Choisissez cette option lors de votre commande en ligne pour un cadeau encore plus élégant.
Peut-on personnaliser un coffret pour une occasion spéciale (anniversaire, mariage...) ?
Vous pouvez personnaliser votre coffret cadeau avec un message pour marquer une occasion spéciale comme un anniversaire ou un mariage. Les coffrets du GROUPE CITE HOTELS sont conçus pour s'adapter à toutes vos envies, avec des options de personnalisation pour rendre votre cadeau unique.
Comment demander un remboursement d'un coffret cadeau acheté en ligne ?
Pour demander un remboursement d'un coffret cadeau acheté en ligne, munissez-vous de votre numéro de commande et des conditions d'achat. Les remboursements sont possibles selon les conditions de l'établissement choisi, chez GROUPE CITE HOTELS.
En cas de perte d'un coffret cadeau papier, pouvez-vous en émettre un nouveau ?
En cas de perte de votre coffret cadeau papier, un duplicata peut vous être envoyé sous réserve de disponibilité. Nous vous envoyons votre coffret cadeau numérique immédiatement, ou une version pochette cadeau à votre domicile chez GROUPE CITE HOTELS.
Les coffrets déjà partiellement utilisés peuvent-ils être remboursés ?
Les coffrets cadeaux partiellement utilisés par leur bénéficiaire ne peuvent pas être remboursés chez GROUPE CITE HOTELS.
Est-il possible d'échanger un coffret cadeau contre un autre de valeur équivalente ou supérieure ?
Il est possible d'échanger un coffret cadeau contre un autre de valeur équivalente ou supérieure chez GROUPE CITE HOTELS, sous réserve des conditions d'échange de l'établissement.
Le droit de rétractation s'applique-t-il à l'achat d'un coffret cadeau ?
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux coffrets cadeaux GROUPE CITE HOTELS, car ils concernent des prestations de services. Ces coffrets sont non échangeables et non remboursables.
Puis-je annuler un coffret cadeau déjà envoyé par email ou par courrier ?
L'annulation d'un coffret cadeau déjà envoyé par email ou par courrier dépend des conditions générales de vente de notre établissement GROUPE CITE HOTELS. Les coffrets sont personnalisables et peuvent être envoyés immédiatement en version numérique, mais une fois envoyés, leur annulation n'est pas garantie.
Que faire si le coffret reçu est endommagé ou comporte une erreur ?
Si votre coffret cadeau GROUPE CITE HOTELS est endommagé ou comporte une erreur, nous vous invitons à nous fournir une photo du coffret. Nous traiterons votre demande rapidement selon les conditions de l'établissement.
Puis-je me faire rembourser un coffret cadeau si je change d'avis après l'achat ?
Les conditions de remboursement de nos coffrets cadeaux sont précisées lors de l'achat. Vous pouvez consulter les détails sur la page de description du coffret que vous avez choisi, dans notre établissement GROUPE CITE HOTELS.
Que se passe-t-il si le bénéficiaire n'a pas pu utiliser le coffret avant sa date de fin de validité ?
Si le bénéficiaire ne peut pas utiliser le coffret avant la date de validité, celui-ci ne sera plus utilisable. Nous vous recommandons de vérifier les conditions de l'établissement pour connaître les éventuelles options de prolongation chez GROUPE CITE HOTELS.
Un avoir est-il délivré en cas de non-utilisation ?
En cas de non-utilisation du coffret cadeau, un avoir peut être délivré selon les conditions spécifiques de l'établissement choisi au sein du groupe Cité Hotels.
Comment puis-je récupérer la cagnotte ?
Pour utiliser votre coffret cadeau GROUPE CITE HOTELS, il vous suffit de réserver directement auprès de l'établissement de votre choix en mentionnant votre bon cadeau. Les réservations se font selon les disponibilités et les conditions indiquées sur le coffret.
Quels sont les délais pour obtenir un remboursement après ma demande ?
Les délais de remboursement pour un coffret cadeau acheté chez GROUPE CITE HOTELS dépendent des conditions spécifiques du coffret choisi. Vous pouvez profiter d'une version numérique immédiate ou opter pour une pochette cadeau livrée à domicile.
J’ai acheté un coffret/chèque cadeau, mais j’aimerais annuler l’achat. Est-ce possible ?
Les coffrets cadeaux du GROUPE CITE HOTELS ne sont ni échangeables ni remboursables. Les conditions d'utilisation sont précisées lors de l'achat.
Certaines dates sont-elles exclues pour les coffrets cadeaux ?
Oui, certaines dates peuvent être exclues pour les coffrets cadeaux selon les disponibilités de nos établissements. Vous pouvez vérifier les dates disponibles lors de votre réservation chez GROUPE CITE HOTELS.
La réservation avec un coffret cadeau est-elle soumise à disponibilité ?
La réservation avec un coffret cadeau du GROUPE CITE HOTELS est soumise aux disponibilités de l'établissement. Pour profiter pleinement de votre expérience, il est recommandé de réserver vos dates le plus tôt possible.
J’ai perdu mon mot de passe pour me connecter à mon compte, que puis-je faire ?
Pour réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre compte, cliquez sur le lien 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion. Un email vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe, afin de profiter pleinement de votre coffret cadeau chez GROUPE CITE HOTELS.
La réservation avec un coffret cadeau nécessite-t-elle le numéro du coffret ?
Pour réserver avec votre coffret cadeau, vous aurez besoin de son numéro. Ce numéro est nécessaire pour valider votre réservation dans nos établissements GROUPE CITE HOTELS.
Mon coffret cadeau est-il utilisable le week-end ?
L'utilisation de votre coffret cadeau le week-end dépend des disponibilités de l'établissement choisi au sein de notre groupe GROUPE CITE HOTELS.
Mon coffret cadeau est-il utilisable les jours fériés ?
L'utilisation de votre coffret cadeau aux établissements du GROUPE CITE HOTELS est possible les jours fériés, sous réserve des disponibilités de l'établissement choisi. Pour une expérience gastronomique ou de détente mémorable, vous pouvez profiter de nos restaurants et spas dans des cadres exceptionnels comme la Cité Médiévale de Carcassonne ou la Ville Rose de Toulouse.
Puis-je choisir librement mes dates avec un coffret cadeau ?
Les dates de réservation avec un coffret cadeau dépendent des disponibilités de nos établissements. Vous pouvez choisir vos dates en fonction des disponibilités au moment de la réservation, dans nos hôtels du GROUPE CITE HOTELS.
Puis-je réserver en ligne avec mon coffret cadeau ?
Pour réserver avec votre coffret cadeau, vous pouvez choisir vos dates directement auprès de l'établissement de votre choix. Les réservations se font selon les disponibilités et les conditions mentionnées sur le coffret, dans nos établissements GROUPE CITE HOTELS.
Puis-je réserver par téléphone avec mon coffret cadeau ?
La réservation par téléphone avec votre coffret cadeau est possible selon les disponibilités de l'établissement choisi. Les bénéficiaires de nos coffrets cadeaux peuvent réserver leurs dates directement auprès de l'établissement de leur choix au sein du GROUPE CITE HOTELS.
Puis-je réserver par e-mail avec mon coffret cadeau ?
La réservation avec un coffret cadeau se fait directement auprès de l'établissement choisi, comme La Cour des Consuls à Toulouse ou l'Hôtel de la Cité à Carcassonne. Vous pouvez consulter les modalités de réservation sur notre site web pour planifier votre séjour ou votre expérience gastronomique chez GROUPE CITE HOTELS.
Est-il possible de modifier mon coffret cadeau pour un coffret cadeau inférieur ou égal à sa valeur ?
Vous pouvez modifier votre coffret cadeau pour un coffret de valeur inférieure ou égale, selon les conditions de l'établissement GROUPE CITE HOTELS.
Mon coffret cadeau couvre-t-il l'intégralité de la prestation ?
Votre coffret cadeau couvre la prestation indiquée sur votre bon d'échange, mais les suppléments ou options éventuels restent à votre charge. Les conditions de réservation sont précisées au moment de l'achat, pour une expérience unique dans nos établissements GROUPE CITE HOTELS.
Mon coffret cadeau est-il nominatif ?
Votre coffret cadeau est nominatif et personnalisé au nom du bénéficiaire indiqué lors de l'achat. Il est valable dans les établissements du groupe CITE HOTELS, vous permettant de réserver vos dates selon les disponibilités et de profiter pleinement de l'expérience offerte.
Mon coffret cadeau est-il utilisable en une seule fois ?
Oui, votre coffret cadeau GROUPE CITE HOTELS est utilisable en une seule fois. Vous pouvez réserver vos dates auprès de l'établissement pour profiter pleinement de l'expérience offerte.
Mon coffret cadeau est-il valable dans plusieurs établissements d'un groupe ?
Votre coffret cadeau est valable dans plusieurs établissements partenaires du groupe Cité Hotels, dont La Cour des Consuls à Toulouse, l'Hôtel de la Cité à Carcassonne, et d'autres hôtels d'exception en Occitanie.
Mon coffret cadeau est-il valable dans un seul établissement ?
Votre coffret cadeau est valable dans plusieurs établissements du groupe Cité Hôtels, dont La Cour des Consuls à Toulouse, l'Hôtel de la Cité à Carcassonne, et le Mercure Figeac Viguier du Roy. Pour profiter pleinement de votre expérience, vous pouvez choisir parmi nos hôtels d'exception en Occitanie, GROUPE CITE HOTELS.
Un surclassement est-il possible avec supplément en utilisant mon coffret cadeau ?
La possibilité de surclassement avec supplément dépend des disponibilités et des conditions spécifiques de l'établissement. Vous pouvez profiter de cette option selon les modalités en vigueur au moment de votre réservation dans nos hôtels GROUPE CITE HOTELS.
Une autre personne peut-elle utiliser mon coffret cadeau ?
Le coffret cadeau que vous avez reçu est nominatif et ne peut être utilisé que par vous-même. Vous pouvez réserver vos dates auprès de l'établissement de votre choix au sein du groupe Cité Hotels pour profiter pleinement de votre expérience.
Un complément de paiement peut-il être demandé sur place lors de l'utilisation du coffret cadeau ?
Un complément de paiement peut être demandé lors de votre séjour selon les conditions de l'établissement. Les modalités sont précisées sur votre coffret cadeau, dans nos hôtels d'exception GROUPE CITE HOTELS.
Une pièce d'identité est-elle demandée à l'arrivée lors de l'utilisation d'un coffret cadeau ?
Lors de votre arrivée dans l'un de nos établissements GROUPE CITE HOTELS, une pièce d'identité peut vous être demandée selon les conditions en vigueur.
Aceptez-vous les animaux de compagnie ?
La présence des animaux de compagnie dans nos établissements dépend des conditions spécifiques de chaque hôtel ou restaurant du groupe CITE HOTELS.
Comment procéder pour la réservation de mon bon cadeau ?
Pour réserver votre bon cadeau, connectez-vous à votre compte sur notre site et suivez les instructions pour choisir vos dates et votre établissement. Les conditions de réservation sont propres à chaque hôtel du groupe CITE HOTELS.
Dois-je créer un compte client pour acheter un coffret cadeau?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour acheter un coffret cadeau. Vous pouvez effectuer votre commande en tant qu'invité, directement chez GROUPE CITE HOTELS.
Mon chèque cadeau est-il sécable ? Puis-je l’utiliser en plusieurs fois ?
Votre chèque cadeau peut être utilisé en plusieurs fois selon les disponibilités et les conditions de l'établissement. Vous pouvez ainsi profiter de votre expérience en plusieurs séjours ou prestations chez GROUPE CITE HOTELS.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Les heures d'arrivée et de départ varient selon l'établissement choisi au sein du groupe Cité Hotels. Pour une expérience en Occitanie mémorable, vérifiez ces informations lors de la réservation de votre coffret cadeau GROUPE CITE HOTELS.
Quelles sont les prestations comprises dans un chèque cadeau ?
Les prestations comprises dans un chèque cadeau varient selon le coffret choisi. Par exemple, vous pouvez offrir une nuit d'exception, un massage, un déjeuner gastronomique ou un accès à notre spa. Les descriptions des coffrets disponibles chez GROUPE CITE HOTELS détaillent les prestations incluses.
Quelle est la différence entre un coffret cadeau et un bon à montant libre ?
Avec un coffret cadeau GROUPE CITE HOTELS, vous bénéficiez d'une expérience prédéfinie, comme une nuitée ou un repas, tandis qu'un bon à montant libre vous permet de régler une prestation à hauteur du montant choisi.
Les conditions d'utilisation sont-elles clairement indiquées ?
Les conditions d'utilisation de nos coffrets cadeaux sont clairement indiquées sur notre site. Vous pouvez les consulter avant de faire votre achat pour connaître les modalités d'utilisation et profiter pleinement de l'expérience offerte par GROUPE CITE HOTELS.
Comment utiliser un coffret cadeau lors de la réservation ?
Pour utiliser votre coffret cadeau, réservez directement auprès de l'établissement de votre choix en mentionnant votre code unique. Le bénéficiaire peut choisir ses dates de séjour et profiter pleinement de l'expérience offerte dans nos établissements GROUPE CITE HOTELS.
Le coffret peut-il être transféré à un tiers ?
Le coffret cadeau GROUPE CITE HOTELS peut être offert à un tiers. Il suffit d'indiquer le nom du bénéficiaire lors de la commande ou de préciser cette demande dans les options de personnalisation.
Peut-on prolonger ou renouveler la validité d'un coffret cadeau ?
La prolongation ou le renouvellement de la validité d'un coffret cadeau est possible selon les conditions précisées au moment de l'achat, dans nos établissements GROUPE CITE HOTELS.
Que faire en cas de perte ou de non-réception du coffret cadeau ?
En cas de perte ou de non-réception de votre coffret cadeau, nous vous enverrons un duplicata ou un coffret numérique selon les conditions de l'établissement GROUPE CITE HOTELS.
Quelle est la durée de validité d'un coffret cadeau ?
Les coffrets cadeaux du GROUPE CITE HOTELS sont valables pour une durée de 1 à 3 ans selon l'établissement choisi. Cette durée est indiquée dans les conditions spécifiques de chaque coffret, pour vous permettre d'offrir une expérience mémorable à vos proches.
Les enfants sont-ils acceptés ?
Les enfants sont généralement acceptés dans nos établissements du GROUPE CITE HOTELS, mais cela peut varier selon l'hôtel-restaurant choisi. La plupart de nos hôtels et restaurants sont adaptés pour accueillir les familles, offrant ainsi une expérience agréable pour tous.
Comment ça se passe si le bénéficiaire n'utilise pas toute la valeur du chèque cadeau ou s'il la dépasse ?
Si le bénéficiaire de votre coffret cadeau ne dépense pas la totalité de sa valeur, le solde restant ne pourra pas être utilisé. En cas de dépassement, un règlement complémentaire sera nécessaire selon les conditions de l'établissement GROUPE CITE HOTELS.
L'accès au spa est-il privatif ?
L'accès au spa dépend des conditions de l'établissement GROUPE CITE HOTELS. Nos spas, comme celui de l'Hôtel de la Cité, offrent des atmosphères propices au bien-être et à la détente.
Quels types de coffrets cadeaux proposez-vous ?
Nous proposons des coffrets cadeaux pour des séjours en hôtels-restaurants, des nuits romantiques, des escapades gourmandes, ou encore des expériences bien-être. Les options incluent des nuits d'exception, des massages, des déjeuners gastronomiques et des accès à des spas, dans nos établissements GROUPE CITE HOTELS.